一般的CRM客户管理系统开发的核心角色包括：企业主办人、项目委员会、项目执行经理、首席开发员、数据库开发员、前端开发员等角色，企业主办人是服务于整个项目的，他的主要任务是给项目制定清晰的目标，以及前期准备好充足的资金，他负责所有关于CRM的部门。

  项目委员会的主要任务是在CRM开发时，给项目制定优先级，所以，项目委员会的人员要十分的清楚CRM的优点和缺点，不断改善开发计划，并且能够和公司的其他部门交流创新出主要问题。

  项目执行经理的主要职责是跟踪项目的实施进度，在企业主办人或项目委员会制定出新的开发计划时，能够正确的部署和实施，更新企业主办人或者项目委员会关于企业需求的当前问题。

  首席开发人员应当是在技术方面进行监管，对CRM的项目进行客户化，雇佣合适的开发人员组成开发技术团队，确保产品能够和需求想对应。

  数据库开发员必须要进行数据的集成，这一点体现在不管是运营性还是分析性CRM，他们可能需要和公司的数据仓库开发人员一起协同工作，而且他们还必须理解公司的数据的获取方式，以及进行数据库结构的设计，数据库的设计直接影响着CRM的实施成功与否，所以公司应该组建一个由数据库开发人员组成的团队。

  CRM管理系统前端开发人员的工作很明确，那就是在CRM产品和用户当中，定制最终的用户接口。