行业资讯 >CRM与知识管理有什么关系

CRM与知识管理有什么关系

2020-03-07

  CRM客户管理系统的知识管理功能开发是企业内部的文化知识共享要点,因为企业知识无法从员工的思想里收集,因此,只能是企业自身建立,比从员工身上收集企业知识更难的是让他们主动分享出自己的客户信息资料,客户就是员工的企业知识,所以想要共享这份知识很难。

  企业的管理者想让他们高高兴兴地与别人分享知识,在没有很好的企业管理文化氛围的情况下,想要实现这点非常困难,这也是为什么 知识管理谈得多,用得少的主要原因。

  客户信息管理是CRM管理系统中非常重要的部分,它能够在很多方面辅助CRM系统,在CRM系统的销售模块中,管理销售资料就是管理企业知识,管理者可以把自己的销售经验分享给大家,通过CRM系统里面的BBS系统来实现知识的传播。

  不仅如此,它还可以单独对某个方面进行销售技能查询来实现营销方面文件和分析报告的分享,CRM系统当中还有难护管理知识的功,以及客户服务经验的管理,利用知识管理功能还可以对各类问题进行分类,为解决方案提供了快速解决的通道,这是CRM知识管理系统的具体作用。