CRM客户管理系统的理论体系目前已经比较完整，而实现庞大的技术功能则需要通过比较成熟的系统，其功能群中包括:营销自动化、办公自动化、数据挖掘以及客户服务等，据不完全统计，IT项目中增长最长的就是CRM项目。因此，我们对CRM的期望值也越来越高。

  虽然CRM已经成为一个潮流，但是CRM并不是时尚，我们需要不需要CRM系统，不能是由外界给出的决策，如果一味的跟风随大流，那么投资和回报将会让人感到失望。

  所以，需要不需要实施CRM项目，是由我们自己根据自身的情况来衡量，CRM的功能模块有很多，并不是每个企业都能够用得到，所以，如果需要实施CRM项目，我们必须要进行详细的需求分析，并且需要进行详细的需求定位。

  因为有时候我们仅仅需要实施CRM软件中的一部分的功能，而有时候，现有的CRM项目可能还不能满足我们的需求，进行详细的需求分析以后，我们是否需要往CRM软件中增加功能，或者删减功能，就变得有目的而行的了。

  确定了我们需要实现的模块后，还需要对每个模块进行分类，按照每个模块的重要层度进行优先级的划分，实施的时候也能够有针对性，有目的性的进行。