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CRM的教育与培训方案有哪些

2020-03-07

  CRM软件包含着一套先进的管理思想(其他管理软件也一样)和技术,企业各级管理层和员工必须通过一系列的教育和培训才能够系统的了解、接受他们。教育与培训师CRM软件实施成功的又一关键。

  对教育和培训有一个正确的认识是做好这项工作的一个关键因素:

  1.应该至始至终都对CRM进行培训,而不是在使用的时候才开始培训。

  2.要对不同层次的人进行分层式的培训,不能一概而论。

  3.教育和培训的重点是对CRM中包含的先进的管理思想的导入。

  教育和培训必须要有企业高层的参与,企业的高层领导参与层度直接影响CRM实施成败的关键,企业的高层领导必须要先于其他人了解什么是CRM软件,CRM软件包含的先进思想有哪些,企业应该如何利用这个CRM软件,怎么做才能为企业带来更大的收益,从而带动企业的其他员工对CRM的重视,这样才能正确的推动CRM的实施。

  教育和培训的目标包括:1.增加培训对象对CRM管理系统的认识,2.改变培训对象的思维方式和行为方式,使之符合“以客户为中心”
的思想理念。

  教育与培训的对象是包括高层领导在内的全体员工:1.高层领导;2.中层领导;3.业务骨干;4.技术人员;5.一般员工。