任何CRM项目都存在着一定的失败风险，其中的原因大大小小也可以举出很多，而最主要的风险则在于CRM客户管理系统开发团队的组建以及方案不完善而导致的风险和直接的失败，如果CRM的开发目标与方案模糊，没有严格的业务规划、结构设计、技术选择、测试运营等过程的话，失败是必然的。

  除了以上这个最重要的环节之外，以下这几个环节同样会给CRM项目带来极大的风险：没有给CRM项目策划战略、没有定义好CRM项目操作目标、草率地选择CRM软件解决方案、没有考虑到业务流程的改进、缺乏数据管理和分析能力、没有给企业员工普及CRM的概念等。

  实事上，操作CRM的风险远不止这些，以上说的问题可以说都是人为可控的内在风险，而外在风险则是无法主观上去避免的，不过企业也不用过于去担心外在的风险，因为像政治因素、经济因素、自然因素等对商业的影响都是表面的。

  部署CRM管理系统是个重要的决策，而决策是与风险共存的，但是也不用被以上这些列举的风险所吓到，毕竟除了极小可能发生的外部因素外，剩下的都是企业可以利用正确的规划来避免的，因此说明想要降低CRM项目失败的风险就必需拥有完善的项目规划。