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CRM项目存在哪些风险
CRM项目存在哪些风险
2020-03-07
任何CRM项目都存在着一定的失败风险,其中的原因大大小小也可以举出很多,而最主要的风险则在于
CRM客户管理系统
开发团队的组建以及方案不完善而导致的风险和直接的失败,如果CRM的开发目标与方案模糊,没有严格的业务规划、结构设计、技术选择、测试运营等过程的话,失败是必然的。
除了以上这个最重要的环节之外,以下这几个环节同样会给CRM项目带来极大的风险:没有给CRM项目策划战略、没有定义好CRM项目操作目标、草率地选择
CRM软件
解决方案、没有考虑到业务流程的改进、缺乏数据管理和分析能力、没有给企业员工普及CRM的概念等。
实事上,操作CRM的风险远不止这些,以上说的问题可以说都是人为可控的内在风险,而外在风险则是无法主观上去避免的,不过企业也不用过于去担心外在的风险,因为像政治因素、经济因素、自然因素等对商业的影响都是表面的。
部署
CRM管理系统
是个重要的决策,而决策是与风险共存的,但是也不用被以上这些列举的风险所吓到,毕竟除了极小可能发生的外部因素外,剩下的都是企业可以利用正确的规划来避免的,因此说明想要降低CRM项目失败的风险就必需拥有完善的项目规划。
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CRM项目工具的选择风险
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