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CRM系统主要包含什么内容

2020-03-07

  不同行业的CRM软件的功能不同,同一行业不同供应商的CRM软件其功能也是不同的,但一般都包含客户信息管理、销售自动化、营销自动化、客户服务管理和客户分析等典型功能,有一定代表性的CRM管理软件一般都包含10个模块组成(其中5个是典型的模块),每个模块都给出典型的设计。

  销售、营销和客户服务是CRM客户管理系统涉及的三个主要业务,本章第二节简要描述了他们的业务流程,销售业务流程涉及寻找客户、签订合同、订单跟踪、收账检查、用户回访及反馈环节。

  营销业务过程主要涉及市场信息处理、竞争对手调研,客户信息跟踪、潜在客户分析、营销活动管理环节,客户服务的业务过程主要包括客户联系、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等环节。

  数据库是CRM管理系统的基础,而数据库的表结构设计是数据库设计最基本的内容,一般数据表包括客户基本表、客户扩展表、客户联系人基本表、客户联系人扩展表、客户供应信息、业务人员表、企业市场活动表、产品与服务等。