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如何制定CRM的战略目标

2020-03-07

  CRM项目的战略目标需要从企业的各个角度去着手考虑,如企业内部运营能力和市场运营能力等,根据这两个方面的能力利用CRM系统来优化客户的体验和企业的销售能力,从而间接地使企业获得更多的市场利润。

  CRM项目战略目标已经很明确了,就是实现客户满意提高企业收益,在这个过程中企业还需要定制成本控制战略,在运营CRM项目的过程中会产生各种开支这是很正常的,毕竟本身就需要人力去于执行,还包括系统的升级与维护,以及二次开发等支出。

  行业不一样,定制的规则也会不一样,因为制定战略是需要参考企业的业务、产品与发展结构的,如果是业务比较专一的企业,那么规划的方向更多的是如何拓宽自己的市场,满足客户更多的需求点,从而扩大自己的市场范围。

  但如果是多元化业务的企业,那么战略定制的方向更多是如果将众多的业务整合成一条完整的商业生态,就比如现在很多企业都在做跨行业生意,公司有着很多产品与产品之间根本不相关的业务,这就会导致投资与运营以及我风险的增加。

  从战略上看需要将不适合的服务去除,将有市场潜力的业务进行整合成一条生态链,这样的话所有的业务都采用同一个CRM系统,所有的客户信息都可以被企业二次开发利用,从而获取到更多的利润,这才是CRM项目战略的最终目标。