一般的CRM系统所包含的特性可以支持3类前端的业务功能：销售、服务和营销，销售业务还包括线索、机会、管理、报价等功能，而营销的功能可以对线索和客户进行分类，可以促进各种信息传递渠道与销售线索之间的沟通，客户服务功能一般包括问题管理和知识库。

  每个部门都可以从CRM应用程序中获取相应的价值信息，完善的CRM系统最大的优势在于它能够促进每个部门之间的内容共享，如果企业想让任何决策能快速地达到意见与共识，那么信息共享是必不可以的要求。

  除此之外，还有其它更专业的CRM客户管理系统功能，这个根据企业所经营的业务不同都有着特定的功能，作为完整的CRM软件产品，营销、销售、客服、进销存账务这些功能的价格是比较便宜的，如果企业有需求需要另外再开发功能，价格也是可以与供应商聊的。

  不过在选择成品CRM系统时企业需要考虑到是否合适的问题，CRM大概的功能大体上都是差不多的，只是不同的公司对于产品的销售策略定位有所不同，所以企业在选择时需要产品的优势是否适合自己，再做选择。