具体的CRM实施步骤和实施过程，与CRM实施战略不同，主要体现在CRM项目层面不熟的过程中，与CRM实施战略不同，主要体现在CRM项目层面部署过程中。

  CRM系统的开发方案需要相应的人员来组成项目策划团队，团队需要的人员包括：业务经理，产品经理，行政经理，技术小组，这四个方面的人员，企业项目组织一般由项目决策委员会、项目经理、专业实施小组、技术小组、关键用户和最终用户6个部分组成。

  CRM作为客户管理系统，具有一般系统的共性，同样是利用两者之间的联系与制约等部分组合起来的，并具有特定功能的有机整体，具有整体性、层次性、相关性、目的性和环境适应性等特征。

  所以，CRM的项目问题需要有明确的步骤来解决问题，以是就是解决方案：

  1、定义问题；2、手机描述问题的数据；3、确定备选方案；4、评估预选方案；5、选择最佳方案并实施；6、总结解决方案的有效性。

  总之，通过对CRM管理思想、管理技术和管理实施三个方面的分析和阐述，可以看到CRM系统不只是CRM的管理思想和理念，它是先进的管理思想和理念的反映与体现，融合了当今先进的软件开发技术、企业经营管理模式、营销理论和技巧等。