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CRM的用户体验标准是什么

2020-03-07

  在CRM系统解决方案中,操作的便捷与上手的容易度是个非常关键的CRM产品体验因素,在实施CRM的过程当中,大多数用户都习惯选择最薄弱的环节,来测试CRM的成功机率与失败率,这样的做法可能会消耗时间,但得出的结果却会是最直观的。

  不具备商业人性化CRM客户管理系统,是可以直接导致项目实施失败,出现这样的情况也只能说CRM开发公司并不具备企业管理和软件产品的知识与设计思维,所以他们很容易把开发方向定义为客户信息资料的输入与传递管理,而非主动性的客户管理。

  再说到操作便捷化,优秀的CRM系统一定是功能齐全非常容易上手的,这给操作人员节省了很多时间去摸索,最容易受到用户的欢迎,反之,操作困难的软件基本不会有人考虑,这是因为操作体验会被用户摒弃的原因。

   效率就更不用说了,有谁会觉得一个操作起来非常不方便的软件会带来很好的工作效率呢?更不用说能给企业带来什么利益了,没第一步的成功,就不会有第二次的成就,因此体验人差的CRM软件只会给企业带不必要金钱与时间上的浪费。