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CRM开发过程需要企业的配合

2020-03-07

  让CRM软件供应商了解企业的需求这属于发现阶段,企业的任何独立需求都需要让CRM软件供应商来演示并加以解释,使得企业能够掌握CRM应用上的所有功能。

  很多企业怕泄漏自己的商业内容而不愿意与CRM软件供应商分享企业的经营状况与信息,但如果CRM软件供应商不能了解企业的经营方面的信息,就不能开发出需求准确的CRM系统,这一点需要企业有正确的认识。

  因为假如企业不能提供任何业务上的需求信息这对于CRM程序的评估也是不公正的,所以开发CRM不是供应商单方面的工作,而是需要企业的配合,因为开发商需要企业提供的需求信息作出判断。

  在客户和供应商交涉的时候,客户可以提供的一种方法是,对那些承担关键角色(他们会是CRM的主要使用者和审批人)进行工作观察,供应商和这些使用者坐在一起并且观察他们的活动记录,来实现客户所需要的管理用处或者流程。

  供应商和客户交涉的时候需要准备一份详尽的资料,尽一切可能确保他们对有关情况的了解是完整的,对决定选择的因素的理解是完善的,根据企业的规模和负责程度以及对CRM的需求,完成发现过程所需要的各项功能的实现。