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CRM让销售变得多样化和自动化

2020-03-07

  当我们处在一个快速变迁的时期,我们很难以把握变革,只能走在改革之前,当今时期企业面临的最大的挑战是:使组织放生变革的领导者。而对于销售部的最高领导者—销售经理,也应当考虑到销售正在面临一个重大的变革,我们几乎可以断言,企业的销售
会趋向于知识化、自动化、多样化。

  CRM客户管理系统与这种变革是互相影响且是密不可分的关系

  第一,未来的销售渠道一定是多样化的格局,可能是电话营销、网络营销、电视营销或者经销商营销。因为不同的营销具有不同的客户接触机会,因此,我们需要根据不同的渠道采取不同的客户管理策略。
  
  第二,未来的销售也会趋向于自动化。这种自动化和工程上的自动化是不一样的,主要指的是通讯设备、软件产品、网络等来实现的销售的统一协调,这种自动化比较注重团队间的相互配合、相互沟通、相互理解、相互合作,然后在团队合作基础上,对客户进行线索的管理,产品的支持、知识的管理等。

  第三,有了CRM系统未来的销售将趋于知识化。企业可以通过创建、编辑、管理包括产品、竞争商家、样板客户、应用方案等与销售相关的业务经验和知识。这样可以让销售人员来查询、引用,方便销售人员不断调整销售策略,提高销售的效率。