CRM系统所能够实现的强大功能是CRM之所以会成为热点的重要原因。企业的迫切需求与CRM的快速发展有直接的关系，而企业的需求又和CRM所能解决的问题是有密切的联系的。总的来说，企业选择CRM的六大目标就是客户保留、追加销售、客户再生、客户体验、客户获取、交叉销售。这六个目标其实只有一个核心的目标，那就是实现客户资源的价值最大化。

  在商业环境中，很多的企业策划能够使企业活下来，但是大多数的行动策略都是围绕收入和成本展开的，在经济发展的今天，出现了无数的为获得高回报而被迫消减成本的实例，而许多的故事都是有关提高收入、减低成本，而不是从根本上让正确的客户选择正确的产品服务，因此，现在很多的企业都迫切的想建CRM客户管理系统立客户知识库，就是要加强企业对客户的管理。

  这种思想在很早以前就有人提出，它告诉了人们这样的一个道理：只要企业能够知道“客户在需要什么”，企业的短期、中期、长期收入都会发生变化，而在今天快速相应的环境中，企业以前所采取的降低成本，提高收入的方法往往是难以抓住问题本质的，容易限制企业的影响力。