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CRM与ERP的区别和联系

2020-03-07

  CRM与ERP均属企业管理软件在作用上有着很多相似处,不过有很多人并不清楚两者之间存在的区别是什么,下面是悟空CRM软件开发工程人员为大家解释的区别:

  第一、名称上

  两者的名称上来区别是:CRM (customer resource management) 客户关系管理;ERP (enterprise  resource planning )企业资源管理,都是必于管理系统。

  第二、作用上

  CRM系统主要用于和客户直接接触的部门,针对客户进行市场营销、销售、服务等管理,通过分析、优化产品与服务来维护客户的生命周期,并提高转化率。针对的是企业外部资源。

  ERP则是用于企业内部的资源优化与控制,主要目的是优化企业经营成本,提高成本的发挥效率,针对的是企业内部的事务管理记录各项资源轨迹,如:人、财、物、产、库等,针对的是企业内部资源。

  第三、需求上

  CRM系统适用于任何行业,不管规模大或小的企业,只要企业有客户存在,那就需要CRM系统来提升客户满意度和销售空间。而ERP系统通常情况下只有企业内部涉及的资源较广泛,管理起来相对复杂的需求企业。很多中、小企业出于业务与规模的情况根本不需要。

  CMR与ERP在企业信息化管理时代,用最小的人力实现高效管理,对于来说两者是缺一不可,分别将企业内部资源与外部市场进行优化与对接,这正是企业用于提高竞争力的最佳客户管理系统