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CRM系统的需求概述

2020-03-07

  并非所有企业都用了CRM系统,在传统方式下,很多企业需要把电话记录以及销售预报采用电子邮件以及传真的方式发送给管理人员供他们编辑销售报告,而销售方面是由独立的产品生成且价格往往无法准确的定制,原因是把音定单送入CRM系统的人员都是些与销售无关紧要的人员,所以出现某些错误也是避免不了的,但却会浪费很多时间,以及影响业务的完成周期。

  所以,企业具备功能强大性能优良的CRM软件已经成了当前大多数企业的首要需要,不过想要拥有这样完整的系统靠企业本身去建立实现起来非常困难,因此需要寻找专门的CRM软件开发商来为企业进行合理的定制,以确保方案能够更加的完善,以及保证企业的使用效率。

  CRM的系统架构与企业的需求密不可分,一个企业中有3个主要部门与客户有密切的联系。这就是市场部门销售部门和服务部门,CRM系统首先需要满足这3个部门的部门级需求,提高市场决策能力,加强统一的销售管理,提高客户服务质量。其次,客户关系管理将企业的市场,销售和服务协同起来建立市场,销售和服务之间的沟通渠道,从而使企业能够在电子商务时代充分把握市场机会,也就是满足企业部门协同级的需求。

  最后客户管理系统和企业的业务紧密结合,通过收集企业的经营信息,并以客户为中心优化生产过程,满足企业级的管理需求