CRM系统是近年来新崛起的一个企业应用软件领域具有广阔的市场前景。作为继ERP之后一项最重要的企业应用，CRM已经在全球范围内成功的应用于各个领域，自1997年开始，全球的CRM软件市场一直处于爆炸性的快速增长之中，1999年全球的CRM软件市场收益约为76亿美元。

  CRM软件具有广阔的市场前景，已经成功地应用于各个领域，目前国外已经有很多成功应用CRM的实例国内CRM应用起步较晚，但却依然显示出强劲的发展势头，其显著的价值提升能力已经得到业界的认同。

  某项针对我国中小企业的调查情况，调查结果表明我国CRM市场空间广，潜力大，另外调查结果还显示，有—半以上的企业对CRM表示关注并打算去了解，有14％的企业正在着手实施与部分实施，有29％的企业表示不关心。

  而其中又有企业表示他们只是现在还没有时间与精力，一旦市场发生进一步变化或有机会的话他们也不排除进行接触和实施的可能。至于CRM的未来市场前景，调查结果显示，被调查人员中有的66％表示CRM前景乐观，是企业提升核心竞争力的必经之路。