对经商有经验的人都知道，留住回头客比开发新顾客更容易也更划算，这也是为什么企业想尽办法要提高用户的忠诚度，市场竞争越来越激烈，开发新市场的成本越来越高，很多中小企业承受不了这样的开消只能抱着自己目前的客户不放。

  如何用最小的成本开发出有效的客户，以及怎么长期维护好现有的客户成为企业生存的关键问题，互联网时代改变了很多传统商业模式，为商业发展创造了新机会，同时也为传统企业带来了很多挑战，最重要的就是客户流失越来越迅速。

  想要打破这样的局面企业就解决模式创新与客户关系管理两大关键问题，特别是需要以顾客为中心的管理方式信息化时代的企业需要信息化管理手段实施CRM项目，则成了很多小中企业的必备选择，那么CRM系统是否真的能为企业留住回头客呢？

  首先CRM系统的概念就是客户关系管理，主要意义在于延长客户发展周期长久与企业保持利益关系，而往细了分可以分为以下几大作用：

  第一、挖掘客户

  管理客户不止是简单地分类，而是要从这些分类当中层层选出重要目标，将这些目标作为重点进行优先处理，和这些目标客户建立关系，通过沟通等途径获取客户的信息并录入CRM，进行跟踪分析，了解他们的需求然后策划出精准的销售方案。

  第二、判断价值

  学会区分客户的价值非常重要，哪些客户可以让企业获得最大，是提升企业利润和降低维护成本的关键，在这里了可以直接理解为客户的忠诚度，忠诚度可以从低到高分为：观望、咨询、购买、再买、宣传这五个阶段，企业需要根据这些阶段的客户行为来判断未来的价值。

  第三、客户关怀

  对客户实施适当的关怀可以有效地提高客户对企业的忠诚度，通过CRM软件的客户会员管理系统，可以根据消费积分量的多少来安排定期电话、短信、邮件问候。提高客户的满意度。

  CRM客户管理系统作为专门客户管理机制，实质地改善了企业与客户之间的关系，对于企业实施营销，销售，服务提供了捷径优势。