发挥 CRM业务价值的最大化还需要和其他要素有机结合

站在数字化的今天，企业要让CRM“更生动有趣、更懂消费者、更创造价值”，则还需与其他要素和能力的有机结合。

   一、更生动有趣

企业与消费者的数字化沟通方式离不开内容的触达和情感的传递。而企业也需要建立完整的内容管理能力。领先的会员运营企业能够 “内外兼修”，对外能够对内容服务商进行分类管理，如划分内容创意代理商、活动代理商、平台运营代理商、知识讲座代理商等，并通过合理的机制和绩效管理最大化发挥供应商的价值贡献，如对供应商提供的内容设立效果评估指标，如转发率、关注率等；建立从内容策略制定到内容效果反馈的完整链路，对内容进行专业化的管理。而在企业内部则建立“内容图书馆”，根据不同消费者的偏好不断沉淀丰富有趣的内容，并结合公司品牌调性和市场最新动态不断挖掘和更新内容主题，与内容供应商实现协同配合。此外，在数字化时代，内容营销平台、方式、潮流变化更为迅速，如何紧跟趋势、保持内容营销对消费者的持续生动有趣是消费者沟通的重点难点。

二、更懂消费者

领先的会员运营管理企业通过内部系统和外部平台充分抓取消费者的基础属性、购买、消费场景和消费者的行为、偏好及情感类数据，形成360°消费者标签体系，并根据消费者标签特征进一步细分，形成品牌消费者完整的人群画像范式。与以前相比，年轻消费者的需求更具个性，而同时，大数据时代又使成本有效地通过“微细分”满足个性化的消费者需求变为可能。对于消费者通过群组乃至“微”群组管理的形式进行后续差异化的活动匹配、精准邀约，进行差异化关怀，并匹配定制化的内容。而这些都建立在企业对于自身消费者充分了解的基础之上。更懂消费者，不仅仅是会员运营管理的核心目标和方法，更可有效支持品牌战略、新品开发策略和产品的推广战略。

三、更创造价值

在数字化加速变革的今天，企业已沉淀了海量的会员数据资源，通过对会员底层数据的深度挖掘，则能够创造出更大的会员业务价值。但是，大部分企业的数据分析团队忙于各种报表的整理计算，而非将数据价值的挖掘、对业务的价值创造作为核心要务，与此同时，对数据的分析挖掘和对业务的洞察能力也难以有效支撑会员业务的发展。如何建立数字分析能力已成为企业会员管理更创造价值的重点难点。企业应建立全面的人才发展战略，识别数字化会员业务发展的人才需求，判断人才缺。