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悟空CRM:中小企业使用移动crm过程当中可能存在的误区

2020-03-06

中小企业使用移动crm过程当中可能存在的误区

现在有一些中小型企业为了提升自己的市场竞争力,也会引入移动crm系统。但是他们在使用的时候可能会存在一些认识误区,下面我们就一起来了解一下。

1、中小型企业不需要使用移动crm

企业在引入移动crm的过程当中可能会出现功能繁杂、开发时间长、费用高等问题,于是有一部分人认为crm系统只有大企业才会用,中小型企业根本没必要引入。与此同时,还有一些中小企业认为,对客户进行管理是属于支出,完全不会创造收益。那么就是要引入一套移动crm,也应该是免费的就可以了,完全用不着花钱去进行部署。

但是实际上,中小企业和大企业相比起来更需要配置移动crm。因为大企业会有自己一套完整的客户管理体系,而中小型企业通常是没有的。

2、移动crm能够一步到位实施

目前很多企业对于移动crm的认识并不清楚,将crm客户关系管理等同于crm客户关系管理软件,觉得部署crm系统无非就是赚了一个crm软件而已,就像是在电脑里面安装的一套操作系统,能够一步到位解决所有问题。

就是这样一种想法完全忽视了移动crm的分阶段要求,造成中小型惬意在引入crm系统的时候只是停留在安装某一个单一的软件层面,完全没有认识到crm系统是对整个企业深层次运作机制的改变。

移动crm的实施是一个比较复杂的系统工程,牵涉到企业的方方面面。企业务必要从管理以及信息技术这两个环节着手,从实际情况出发,绝对不能着急。企业在建设移动crm的过程当中,将会慢慢的增加对客户数据以及服务经验的积累,从而逐步形成客户关系管理的相关理念。只有将移动crm看成是一套系统,才能达到理想的效果。