CRM软件如何实现与客户共赢

CRM作为一种管理理念，起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。CRM作为解决方案，集合了当今最新的信息技术，如Internet 和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心以及相应的硬件环境，同时还包括与CRM相关的专业咨询等等。

CRM不仅是一个产品，还是重要的商业策略，销售人员在与客户接触时，要理解客户需求，通过问题，提出相应的解决方案，引导客户产生共鸣，并用这些共鸣来教导客户，随需而变，按需而动，实现共赢。

关于CRM的定义，不同的研究机构有着不同的表述，但是无论CRM怎么定义，有一点是大家公认的：它是指以客户为核心，企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程，其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户，以此来增加企业的市场份额及利润，增强企业竞争力。

简单来说，客户关系管理是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求的连续的过程。不仅提高企业核心竞争力，维持客户忠诚度和终身价值，最终还能提升企业的盈利能力，实现与客户共赢。

CRM作为一个应用软件系统，凝聚了市场营销等管理科学的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等构成了CRM软件模块基石。自1997年开始，全球的CRM市场就一直处于爆炸性的快速增长之中。

近几年，云计算、SaaS模式的CRM被许多大厂商认可并作为未来20年的发展目标。悟空CRM软件云平台CRM产品就应运而生，不但对传统办公具有很强的兼容性，更展现了前所未有的特性。

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