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我们经常会听到客户忠诚度这一词语,客户忠诚度是什么呢?其实客户忠诚度就是客户粘度,客户对产品或者服务产生好感,这种好感类似于依附性偏好,从而对企业产品与服务产生重复购买的趋向。
客户忠诚度也用在CRM系统中,CRM系统的核心作用就是提升企业的客户忠诚度与客户满意度,使客户产生重复购买趋向与行为,帮助企业建立长期价值。
如何建立与提升客户忠诚度?(五个方面)
第一、理念灌输
1、服务(供应)商的确认
2、产品(品牌)本身确认
第二、服务质量
1、产品质量。销售前中后的静态体现。
2、技术能力。销售前中后的动态体现。
3、服务水平。销售前中后的流程设计。
第三、客户关系维系
1、相对的盟友关系
2、互动的同理心态
第四、服务效果
即客户内心感受的满足度。
第五、持续的良性心理刺激及增值感受。
对于如何建立与提升客户忠诚度的具体方法就是通过使用CRM系统,通过使用CRM系统,可以直接提升企业的客户忠诚度与客户满意度。最后介绍一款包括腾讯、恒大、中兴、OPPO等著名中国企业都在用CRM系统——悟空CRM。悟空CRM提升客户忠诚度,显著提升企业运营效率。请立刻免费使用悟空CRM。
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