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悟空CRM:云CRM市场规模增长的趋势

2020-03-05

      云CRM市场规模增长的趋势


1、移动化

  云计算时代,智能手机的出现,推动着移动CRM的火爆发展。在未来CRM的发展趋势中,移动CRM将成为主流。从内部任务分配,到外部的客户参与,移动应用让企业与客户随时随地保持连接与互动。市场、销售、服务人员可以实时地了解客户最新的喜好和行为动态,做最及时的响应。

  2、智能化

  AI(人工智能)所带来的影响,早已突破2C领域,渗透至企业级应用市场。而随着AI技术不断发展,企业的使用成本也随之降低,将会有越来越多的CRM企业用户享受到AI带来的便利性。

  首屈一指的CRM软件厂商Salesforce推出的Salesforce Einstein——适用于客户关系管理的AI。通过将AI融入你的工作,现在每个人都有一个数据科学家为之效劳,你无需准备数据或管理模型。让客户关系管理更智能,业务效率更高,客户更满意。

 

  3、平台化

  CRM软件系统需具备“平台性”:从Salesforce、微软、SAP收购案例中,可以看出整合的必须趋势。企业真实的需求,驱使CRM朝多层次、一体化的系统平台发展。企业需要将CRM软件作为桥梁连接内部OA系统和外部社交媒体渠道,建立员工与客户“大互动”平台,将会拥有更为开放的API接口(Application Programming Interface,应用程序编程接口)。

  4、行业化

  市场风云一直变换叵测,这就需要管理者具有敏锐的洞察力和卓越的远见,市场趋势总是在变化中蕴藏着机会。随着云计算的高速发展,未来CRM软件系统将走向细分行业解决方案,这是必然的趋势。尤其是高端市场的企业,更需要细分的、专业的、个性化的定制服务。同时未来CRM软件系统的功能适应性将会变得更强大。

  5、生态化

  SaaS真正落地,已经慢慢成为软件交付的默认模式。目前如微软的Office,Adobe的Photoshop也都转向SaaS。按照这种趋势,企业应用软件CRM不再是一款简单的应用软件——它将成为一个生命体,不断成长、变化,未来几年甚至十几年,CRM生态将被广泛使用。生态化的CRM将以更高的标准契合每家企业个性化的需求,且随需而变!它将以满足客户当前需求为使命,随着企业的规模、业务发展而变化,根据企业不同市场阶段和营销策略时时调整,还可随时融合企业需要的其他SaaS应用,悟空CRM可以帮助企业实现更理想的营销和管理效果