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悟空CRM:CRM不仅仅是一个系统,它还是一个管理理念

2020-03-03

CRM不仅仅是一个系统,它还是一个管理理念

虽然很多人会认为CRM只是软件,但它远远不止于此。CRM是一种以建立更好的客户关系为目标的理念和策略。CRM软件使您的企业尽可能全面地了解客户,从而根据不同的客户群体,有针对性的优化销售过程、市场营销和客户服务。最终,有了CRM,企业就有可能做出明智的决定,并知道如何改善业务以及与客户的关系。

一个功能良好的CRM能够增加客户的可见度——通常称为客户360度视图。每次您的客户与您的公司进行交互时,这些信息都会记录在您的悟空CRM软件中,这些数据可以帮助你为客户提供更个性化的沟通体验。在没有CRM系统的情况下,很难整合来自不同渠道的客户跟踪历史——来自市场部门的线索客户所描述的需求不能很好的传达给销售,销售承诺的服务细节不能很好的传达给客服部门,销售不能及时确认回款账期,客户需要在不同部门重复讲述自己遇到的问题等等。

除了能够查看客户360度视图,悟空CRM还允许您对客户数据进行切片分析。企业也有不同的规模和管理模式,因此,寻找适合您需要的CRM解决方案总是很重要的。而优秀的悟空CRM确保您可以通过选项来修改一些设置和扩展一些功能,以使软件按照您的方式进行工作。这种扩展性将使企业能够灵活的调整业务,并能在CRM存储和管理更多信息。