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悟空CRM:利用CRM如何提高客户关系管理

2020-02-29

利用CRM如何提高客户关系管理

  在市场竞争异常激烈的环境当中,一个企业最重要的资源是什么?是公司的员工和客户资源,一个管理者最关心最头疼的是什么?是如何获取客户资源、管理客户关系。

  在客户关系管理中,客户是对企业产品和服务有特定需求的群体,它是企业经营活动得以维持的根本保证,CRM的精华之处就在于,它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务,它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。

  企业在部署一套CRM客户关系管理系统时,必须充分了解CRM系统究竟能给您带来怎样的益处。

1.不要把CRM与联系人管理混淆起来

  CRM的价值远远超过了联系人管理软件,采用了CRM产品之后,您的支持和服务人员能够迅速地访问到所有想要的信息,及时解决客户的各种问题,站在“以客户为中心”的角度维护客户关系。

2.CRM不是服务于任何单一部门的,而是服务于整个公司

  CRM的顺利实施,并不是某一个部门的事情,需要企业各部门通力合作,只有将公司中的每个人都连接到CRM,也就是说,让每个人都能够在需要的时候及时地访问到重要的信息,从而推动业务的不断发展。

3. 提升服务效率,满足客户需求

  不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。

 

  在如今这样产品丰富、收入提高的时代,客户无疑具有重要的发言权,谁了解客户,谁拥有客户,谁留住客户,谁就是赢家。如果客户不满意的话,他就有可能离开你,到你的竞争对手那边去。

悟空CRM是一款PC端和手机端实时更新的客户关系管理系统,有效的解决了传统CRM受时间和空间的限制,销售人员外出拜访客户时,通过手机端随手查客户信息、写工作日志、获取任务、实时上报客户需求意向、上传销售订单和产品销量,拍照上传客户信息。管理人员可以及时掌握销售人员的销售业绩,位置信息、安排活动计划等,有效的对销售人员进行管理,增强团队效率与考核效率。