什么是CRM

尽管CRM的全称是Customer Relationship Management，即客户关系管理，但是CRM解决方案已经可以支持从销售到客户支持的每个阶段的流程管理。

CRM数据库中包括现有客户、潜在客户、供应商、账单和销售点等各方面的信息；

CRM可以对销售线索培育和转化的每个环节、及网站指标进行追踪；

CRM的邮件分发功能可以简化销售线索培育流程；

CRM还可以为追踪销售业绩、竞争对手和预测销售业绩提供报告支持；

CRM使销售线索和客户培育体验的个性化发展变得更加容易；

销售部门可以使用CRM来发布和追踪报价、发票和订单，节省销售人员的时间，使他们可以追踪更多销售线索，提高赢单率。

如果没有CRM，企业销售、市场和客服部门的工作人员需要花费很多时间和精力来查找客户信息，在很多系统中录入客户信息和追踪销售线索。有了CRM的帮助，这部分时间就可以节省出来，工作人员就可以在制定和协调跨渠道的、有针对性的营销活动上投入更多的时间和精力。他们还可以通过在市场营销和销售漏斗的特定细分领域给客户自动发送相匹配的邮件，在贯穿整个客户产品购买周期的过程中培育销售线索。