CRM系统,可能我们都是耳熟能详的,现在越来越多的企业来选择CRM管理自己的客户,那么如何来选择一个比较合适的CRM系统呢,这基本也是企业为什么要用CRM系统。当然,现在市面上有各种各样的CRM厂商,大品牌的,小品牌的,租用模式等等。那么我们该如何选择电商CRM客户管理系统呢,有那些方面可以帮助我们,选择一个更加适合自己的系统,接下来就一起来讨论下,”如何选择CRM?”。
对于系统来说,系统是一个工具,那么衡量一个工具的基础,就是这个工具是否好用?是否能快速的用起来,这很大程度衡量这个系统的好坏,毕竟一个系统,一个工具如果无法用起来,那么就算再好,也只能放在那里干看着。所以,对于CRM来说,操作简单,是一个核心要点,这关注到是否能快速大面积的推广。因为正常而言,CRM会有一定的复杂性,而且加上业务人员首要目标不是学习系统,而是提升业绩,所以考虑精力和时间,包括员工的抵触性,那么操作起来舒适,简单,方便便是一个重要的事情。
2、售后是否可靠
因为CRM软件是一个软件,不是实体固定的工具,他的好处,就是扩展性高,但是同样不好的地方,可以出问题的几率或者培训的成本,高于一定的实体工具。所以对于客户关系管理软件是企业的一个办公用品,涉及的使用人数范围也比较广,那么产生的问题也可能比较多,那么供应商对于操作者的培训,以及系统需要处理其他问题的专业知识,售后问题的及时反馈是比较重要的。
3、是否可以移动办公
随着5G的发展,移动互联网发展越来越快,这个时代的趋势势不可挡,未来可能更多的偏向手机端,虽然电商行业大部分都是在PC端,但是在家里在其他时间,必然要用到移动端,那么需要CRM系统配备相应的移动端,毕竟随着企业的不断发展,针对于领导层面更需要随时随地的看到公司的运营状况。
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