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悟空CRM:如何通过crm分析客户进行挖掘客户

2020-02-28

如何通过crm分析客户进行挖掘客户

很多业务员不知道如何从客户中挖掘价值,甚至看不到客户所蕴藏的潜在价值。其实,每一位客户都有很大的价值可以发掘。经研究表明,在购买产品的40%的新客户中,有60%的新客户是由老客户推荐来的。由此看来,老客户会给企业带来出乎意外的效益,对老客户价值挖掘逐渐成为企业重点思考的问题。

那么如何对客户资源进行挖掘呢?其实,老客户的身边蕴藏者无数的潜在客户,比如:同事、朋友、家人等等,潜在客户经过老客户的介绍会发展成为真正的客户,为企业带来效益。不仅如此,潜在客户的存在还会帮助企业增强企业口碑,做企业的免费宣传者。那么怎样才能使企业牢牢抓住新客户和老客户的心呢?

运用CRM记录下客户的详细信息。不管是准备跟进的客户,正在进行沟通的客户,还是老客户,我们总是在于客户的沟通过程中得到客户的一些信息,比如客户姓名、性别、年龄、住址、行业、对产品的要求等等。别看这些信息不起眼,到了下次客户再次光临,如果你能根据客户的喜好进行服务,相信你比同行更令客户满意,恭喜你又离卓越进了一步!

  其次,CRM可以将跟进客户的过程详细记录下来。你可以用这个过程来考核销售代表,也可以用来了解客户的联系人角色,这样进行二次销售的时候,你就能知道谁是决策者,谁是使用者等等,锁定目标会让你省掉很多不必要的流程,更快地获得订单。

其实再好的工具也只是辅助作用,如果真的能把客户关系管理领悟,那您的企业一定会有越来越多的忠实客户。客户关系管理系统是建立在您理解CRM的基础上,帮助您省略重复无技术的工作,更好地为抓住而服务的工具。