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家电维修crm系统,适合自身的软件

2021-04-10

无论是在传统的行业还是在互联网行业中,都可以使用CRM来解决企业中所遇到的问题,当然,在家电维修行业中,越来越离不开CRM系统的使用,那么,家电维修CRM系统,可以解决哪些问题呢?

综合呼叫中心服务。

该CRM集成呼叫中心应用,实现终端用户来电自动弹屏,对用户通话记录的分析,帮助客服人员准确了解终端用户来电购买的设备信息,以及设备的使用维护等。

全面管理不同的客户。

针对家电安装维修行业的特点,悟空CRM可以针对终端客户、经销商和销售商、维修服务商等不同的客户进行有针对性的管理。

存货信息采集

通过收集经销商和维修商的设备库存数据,悟空CRM能够帮助企业分析渠道库存,从而帮助企业决策者进行渠道库存分析和销售预测计划。

维修工考核。

CRM是一种针对设备安装维护服务工程师的评估工具,用户可以对服务进行评分,也可以通过客服人员服务回访的方式对服务工程师进行评分,实现对服务工程师的管理。

移动应用软件。

本公司提供移动电话APP应用程序,最终用户可通过手机登记、设备安装维修,维修工程师可通过手机完成接单处理,并记录处理过程和反馈信息。