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悟空CRM:定制CRM软件需要注意什么?

2020-02-28

定制CRM软件需要注意什么?

     受疫情影响经济会下滑,许多企业都面临着获客难的问题。因而企业如果能够通过CRM管理系做好客户资源管理与业务分析,则能够对企业的业绩提升提供帮助。虽然市面上有功能强大的CRM管理系统,但是由于通用版本无法实现企业个性化的需求,因而许多企业都选择定制属于自己的CRM管理系统,以帮助企业做好客户资源管理。

     那么定制CRM需要注意什么?

     我们都知道,CRM管理系统的核心是帮助企业做好客户关系管理的系统。因而市面上也有许多CRM管理系统的功能也是围绕着客户关系维护而打造的,已在帮助企业进一步做好客户资源管理。但是,企业要做好客户关系的维护,不单单是靠售前的关系维护,更要做好客户销售过程以及售后服务。而通常的CRM客户管理系统仅限于市场部门使用,客户成交后的订单处理需要通过其他软件来实现。这造成了企业各部么之间的信息孤岛,不便于市场部了解客户转化后的订单进度、物流进度、客户回款情况等等。一旦某个环节出错,市场部不能及时了解情况,也就不能够在客户发现问题之前及时协调处理,从而容易造成客户的不满。

    可见,企业打造属于自己的CRM管理系统,不仅要着眼于企业的市场部门的应用,更要着眼于客户的订单生产、订单交付已经交付过后的售后问题处理等一系列工作,从而对企业内部的各个环节提出优化意见,并不断地提升企业的服务品质。例如:同样的产品,如果企业比竞争对手的交付时间短,那么企业就具有竞争优势。而要达到由于业界其他企业的效率,就要从整合管理的思路出发。回顾工业革命历程,流水线的生产方式大大提高了生效效率,而对于企业来说,通过CRM管理系统将企业的售前、售中、售后进行整合管理, 是实现企业内部的高效整合管理,而这种系统我们称之为一体化软件,这种一体化的CRM管理系统,能够打破企业各部门之间的信息孤岛,从而实现高效的管理。

    因而要打造且专属的CRM管理系统的核心在于一体化。那么如何打造企业专属的crm管理系统呢?首先企业需要找打一个做一体化软件的Saas软件提供商。关于为何要一体化软件,上文咱们已经提到了。那么至于为何要找Saas软件提供商,原因有2个,首先是传统的Saas软件都有一个成熟的框架,而企业如果基于这个成熟的框架做crm管理系统的定制开发,一方面能够缩短开发周期,另一方面可以降低开发成本。其次,Saas软件时常会进行软件的更新优化,企业在应用过程中可以不断地享受技术更新给企业管理带来的改变。