制造业当然可以实施crm，现代社会越来越多的创业者和老板开始关注并重视客户服务，通过采用crm的方式来提高客户维护能力和客户服务能力。不单单是制造业，各行各业都需要实施crm软件来提升效率，实现共赢。

1 那为什么需要crm ?

首先我们需要了解crm是什么意思。crm指的是客户关系管理系统，是现代企业应对外部竞争压力，取胜于未来发展中的核心软件管理工具之一。

现在的crm策略主要分为一对一营销，以客户的需求为中心来维护管理客情，通过建立良好的客户发展管理，扩大自身产品和品牌的营销优势，让客户认可企业的服务，为企业谋求更加长远的稳健发展，通过crm进行客户管理不仅仅是市场部门的职责范畴，更是企业从大局出发，为自身的信息化改革、现代化发展而指定的全局策略。

2 crm在制造业的发展情况如何？

第一：制造业实施crm能够提高企业内部的行政办公处理能力。摆脱传统的线下汇报模式，采用高效的线上无纸化办公流程，各个部门直接互通有无，内部高效沟通，缩短客户需求内部沟通反应时间，以客户需求和服务为导向，改进产品质含量，改善服务流程。

第二：crm在制造业能够提高企业资源的拓展和开发，积累客户、积累销售经验和教训、积累市场对产品的反馈。通过系统积累每个客户的电话、微信或者面谈内容主题，不会因为销售流失而影响客户开发。