制造业在国民经济发展中有较大的占比，随着我国信息科技技术的不断发展，传统企业需要不断的升级自身管理手段，采用信息化管理的模式来提高自身的竞争力。crm作为现代企业的信息管理工具，被广泛应用到各行各业中，那crm对制造业有什么帮助呢？

目前制造业crm实施情况分为这几种： 市场营销部门管理，客户管理功能，客户服务管理。

1 市场营销部门管理.

主要是统筹业务人员反馈的市场定价，通过数据采集汇总的形式来辅助企业主来预测市场销售业绩，根据不同区域的客户来制定不同的促销优惠政策，让数据来辅助企业主对于广告预算、营销策划和公关活动的成本把控。

2 客户管理功能

这个板块就更有针对性，主要针对的是企业的销售部门。通过多信息模块来储存市场营销的客户线索数据，确保企业主可以掌握最新的销售信息和客户动态。支持订单合同录入、关键词查询、客户签约进度和回款详情等。

3 客户服务管理功能

客户服务板块能够更好的辅助公司各部门协同合作，把客户和客户需求放在第一位，让客户服务代表有效的提高服务能力，从系统数据中不间断的捕捉客户消费动态，发现客户的问题，来帮客户解决问题。不断的提高企业本身的服务能力，让客户认可产品、服务代表、企业主、企业品牌和理念。