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房地产CRM是什么意思?它有哪些功能,好用么

2021-04-07

客户关系管理可以帮助企业提高核心竞争力,利用互联网技术和信息技术协调与客户之间的销售、市场营销和服务交流,提高了管理方式,为客户提供一流的服务和交流。最终的目的吸引新客户,保留旧客户,将现有客户转为忠实客户,增加市场。那么,房地产CRM是什么意思?下边小编就为大家解答以下。

分类:

根据客户类型,客户关系管理可分为BtoB CRM和BtoC CRM.BtoC CRM管理的客户是企业客户,BtoC CRM管理的客户是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业所需的BtoBCRM,即市场上销售的CRM大部分内容。提供个人和家庭消费的企业需要BtoC的CRM。

根据客户关系管理的重点,可分为操作和分析客户关系管理。大多数客户关系管理是操作客户关系管理,支持客户关系管理日常工作流程的每个环节,而分析客户关系管理侧重于数据分析。

系统功能:

客户关系管理的功能总结为营销中的客户关系管理、销售中的客户关系管理、客户服务中的客户关系管理三个方面,简称营销、销售、客户服务。

营销

CRM系统在营销过程中,可以有效帮助营销人员分析现有目标客户群,如主要客户群集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地区等,从而帮助营销人员进行精准的营销投放。市场活动的投入和输出客户关系管理都可以进行有效的分析以及对一些文件的清算都可以进行计算,可以统计所有市场活动的效果报告书。销售销售是CRM系统的主要组成部分,主要包括潜在客户、客户、联系方式、业务机会、订单、收据、报告统计图等模块。营业员通过记录交流内容、制定日程、查询预约注意事项、快速阅览客户数据有效缩短了工作时间,大量的营业注意事项、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能有效地帮助管理者提高公司整体的单价率,缩短销售周期。

客户服务。

顾客服务可以快速发现问题,并有针对性的解决客户的问题,不仅提高了客户的满意度,害提高了企业的形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。一些CRM软件还会整合客服中心系统,这样可以缩短客服人员的响应时间,对提高客服水平也起到很好的作用。

市场上销售的许多客户关系管理软件都有办公室管理、行政管理、销售库存等其他功能,但这些系统只是为了使用者更加方便而产生的,实际上与真正的客户关系管理没有任何关系。以上就是小编所属的房地产CRM是什么意思?相信看了之后对房地产CRM有所了解了吧。