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悟空CRM:CRM对于企业带来的好处

2020-02-28

           CRM对于企业带来的好处

   通用型CRM适用于所有行业

   每个CRM系统都是独一无二的,不论是通用型的解决方案,还是针对某一具体行业定制的解决方案,都是如此。对于实施、数据迁移、培训、工作流程和支持等这些流程,每个供应商所提供的CRM都会有不同的方法去支持实现。你需要找到适合你自己的时间表、商业流程和结构的CRM供应商,这是非常有必要的。

   通常情况下,与针对某一具体行业定制的解决方案相比,通用性质的解决方案最终可能需要投入更多的时间和金钱,因为很多功能都不是提前预装的。但是,并不是所有的行业都存在具体的解决方案,所以这很有可能就不是一个关于选择的问题。因此,在通常情况下,你需要既考虑通用性质的解决方案,又考虑行业性质的解决方案,因为你可能永远也不会知道你可以找到的解决方案是什么。

   客户服务是CRM的核心

虽然CRM的全称是客户关系管理系统,但是自从几年前以来,CRM的功能就不仅仅局限于客户跟进了。今天,CRM可以处理企业业务中所有销售和市场营销相关的流程。CRM之所以做这样的功能拓展,原因很简单:所有的客户曾经都是潜在客户。既然CRM系统是用于追踪客户的,那么为什么不提供从市场营销到销售的全流程追踪呢?

   对于企业而言,对市场、销售和客户服务三个部门的数据进行集中储存,可以帮助企业大幅节省在数据录入、活动管理以及回顾历史数据方面所花费的时间。这其中的关键就在于,市场、销售和客户服务三者是紧紧联系在一起的,而CRM系统可以使三个部门的运营效率大大提高,从而提高企业的营收。

使用CRM系统后,销售业绩会自动实现增长

在众多对CRM的误解中,其中最具有破坏性的就是企业使用CRM系统之后,业绩会自动实现增长。归根结底,CRM仅仅是一个工具,并不是销售代表本人,并不可以自动发起一个市场活动,签署一份合同,或是重新发布客户的最新订单。

  那么,CRM可以发挥怎样的功效呢?CRM可以帮助你整理数据,根据之前的赢单记录、丢单记录、趋势,更好地了解市场行情,并帮助你清楚了解销售周期中的潜在客户、可以赢单的客户以及二次购买的客户分别是哪些。CRM确实可以清楚地提供这些信息,但是具体的行动还是需要业务代表本人去执行。

   构建自己的CRM系统可以节省成本

   根据自己的业务为自己量身定做一套CRM系统听起来可能非常诱人,因为这样就可以满足你所有想要的。