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悟空CRM:CRM厂商众多,企业如何判断系统是否合适呢?

2020-02-27

CRM厂商众多,企业如何判断系统是否合适呢?

企业选择CRM客户关系管理系统主要是利用CRM洞察新的商机和渠道,快速开发潜在客户,培养意向客户,更多的来提升老客户满意度。 国内CRM公司大大小小的软件公司不计其数,怎么从众多CRM中选择最合适的自己呢?我们应该从以下几个方面着手对比:

1. 功能实用性

 充分了解CRM的软件功能,让软件厂商给您提供测试账号同时根据自己公司的需求给您提供远程演示讲解如何操作使用。如果条件和时间允许的话,可以让使用的相关部门和同事共同参与聆听和测试。在选型阶段能够给予参考意见。软件上线也是更好的提供多部门协助办公的管理工具。所以协同测试还是比较关键的,避免单部门测试,系统上线后发现其他部门的需求满足不了,这样将会严重的影响公司运营,不仅浪费时间,也浪费金钱。花钱要买最适合自己公司的系统,才是重中之重。

2. 操作便捷性

 操作便捷性决定CRM能否快速上手使用。界面一定要简洁明了,如果CRM系统操作很复杂,即使功能再强,业务人员用不起来,CRM实施照样很困难。更何况业务人员需要专心发展公司业务,他们没有太多时间学习操作CRM软件,所以CRM系统一定要简单易用,最好不需要培训或者简单培训即可掌握操作方法。

其次,功能要灵活,页面展示的字段后台灵活调整。企业可以根据公司业务自行添加字段、屏蔽字段、修改字段属性等,便于操作者的使用;数据报表也是必不可少的,方便管理人员通过大数据报表快速知悉公司业务情况。 

3. 服务安全性

购买CRM软件,不单纯是软件本身,售前、售中、售后服务也比较重要,售前的需求调研服务、售中系统配置、售后的服务支持、软件的迭代更新速度、系统安全维护等等,这些服务往往在CRM选择中被人们所忽略掉。