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CRM的作用

2021-03-08

有很多人会认为CRM就是使用CRM软件,但其实CRM是一种“以客户为中心”的管理思想,是一种商业计策。然而CRM系统就是企业借助系统,去实现这个思想。具体来说,CRM是一个持续加强与客户之间的沟通,了解客户的需求和喜好,不断地进行改进,和满足客户需求的这样一个过程。

可能会有一些人问,那CRM有什么作用呢?一个电脑就可以解决的问题,为什么要花那么多钱去采购这样的东西呢?但是你这样想想,在古时候可以飞鸽传书,为什么现在还会有各大社交软件以及电子邮件等等呢?因为人为的出错率和效率是肯定比不上机器软件的。

CRM的作用:

1、筛选客户在CRM系统中的客户,可以分为两大类,一种是私海中的客户,还有一种是公海中的客户。那么私海公海是什么意思呢,很显而易见,私海中的客户就是业务员自己手中的资源,而公海中的客户是所有的销售人员都可以跟进的客户资源。销售人员也可以通过CRM系统筛选客户,把有意向的放到私海中,哪些意向不强烈的放在公海里,其余的人员也可以在公海中筛选客户。

2、精准的客户画像在以前,业务员是无法通过脑海中的记忆描述精准的客户画像的。那么CRM系统的出现,就可以帮助业务员记录客户的基本信息以及跟进,过程信息。可以通过系统来完成对客户信息的记录和管理,从而帮助业务员可以精准画像,也正是因为有了CRM系统的帮助,企业的业务员可以以有更多的时间去跟客户接触、跟进。

3、发现价值客户很大一部分业务员都更倾向于对新客户的跟进,而对老客户就相对没有那么热衷,对于老客户的价值分析就不会那么的到位了。而CRM系统会通过对客户细分提升客户价值,公司可以针对分析出的结果而进行计划的调整,加大对客户之间关系的维护,一方面能够提升客户的体验感,另一方面通过这种方式可以实现与客户的共赢,而后提升公司的业绩 。