新闻资讯 > 行业资讯 >悟空CRM:关于CRM系统核心价值

悟空CRM:关于CRM系统核心价值

2020-02-27

关于CRM系统核心价值

一:运用CRM降低运营成本

1、客服人员的成本。

2、客服岗前专业知识培训。

3、客户信息收集、分类、录入客户信息及时调整客户需求,从而进行精准营销。

4、客服响应速度、误差率、服务质量。

5、老客户的定期维护、营销。

二:运用CRM提升客户转化率

1、后台操作前端化,提高客服效率,及时回访客户信息。

2、对接后端知识库与客户信息,提高客户体验。

三:运用CRM提高客户回购率

1、售前服务专业化、水准化、精细化。

2、售后服务及时、主动、周到、家庭化。

四:运用CRM提高销售额

1、转化率的提高。

2、新客户的培养。

3、老客户的维护。

4、发掘市场上新客户。

 

五:运用CRM提高管理水平

1、各部门绩效考核:客服,售后,销售、客户等。

2、对各部门进行流程化管理。

如客户购买一周内或者二周,CRM系统可以发出感谢的短信或者Email,并主动关心客户是否有使用方面的问题,使用中有没有好的建议可以反馈给我们,我们反馈后给予升级从而优化客户的体验感。一个月或二个月后发出使用是否满意的询问,而三个月后则提供交叉销售的建议,从而更加了解客户的需求和满意度。并开始注意客户的流失可能性,不断地创造主动接触客户的机会。这样一来,客户再购买的机会也会大幅提高

 


上一篇:悟空CRM:企业不使用crm有哪些问题
下一篇:悟空CRM:管理者运用crm的过程、销售人员运用crm的过程、您了解吗?