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CRM与ERP的区别

2021-03-02

ERP指的是企业资源计划管理,主要就是侧重于对企业后台的这样一个管理,对进销存、生产、财务上核心企业的资金以及物流方面进行把控。而CRM指的是客户关系管理系统,主要是对供应链上的核心企业与客户之间进行关系管理的指导思想。两者之间可以从以下几方面表现:

1. 它们所关注的对象不同

CRM更偏向于外向的一些问题,就例如销售、服务等与客户以及市场相关的一些资源,能够合理的利用优质的服务来拓展和保持客户。而ERP就比较偏重内向了,它的关注点主要是在于企业的资源,就例如成本、质量、生产、库存等等,它会优化企业现有的管理流程,以及其他的内部资源  

 2.两者的管理理念    

CRM的管理理念主要是客户关系的成立,可以长期发展以及维护,更加关注的是在外的市场以及客户的建立,它的目标就是为客户提供最全面的服务,以客户的角度出发,专注于销售,业务,客户服务以及支持等方面。而ERP的管理理念主要是为了能够提高各个企业的管理办事效率,降低企业的成本,节省了资金,通过内部提高效率来增加客户的好感度,是一个以效率为中心的系统

3.应用系统的设计不同

从业务的角度出发,CRM的业务流程就比较能变通了了,而ERP较相对不变,ERP主要就是针对企业中的人、财、物各项资源,完整的将企业中财务、进销存、生产、库存、仓库联系起来。

CRM就以客户关系的发展和维护为目标,为用户提供对客户的一个预测以及分析的工具,从而完成新客户的开发 如果您的企业需要内部管理生产以及产品和售后等,那么可以选择ERP,但如果您需要的是管理营销活动、销售,客户、那么CRM才是您最值得信赖的选择。