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CRM的流程拆解

2021-03-02

众所周知,现代企业很多都在使用CRM系统进行客户服务和企业内部协同、项目合作。说了那么久的CRM客户管理软件,那CRM究竟是怎么操作的呢?今天我们以悟空CRM软件为例,好好研究一下悟空CRM都有哪些流程和功能,而这些功能又有什么样的益处?

悟空CRM中,首先具备的是销售人员的客户关系管理系统。这个板块同样也是市面上其他CRM也有的功能。这个流程涉及到储备客户资源、整合客户信息、盘点信息的有效性、客户跟进状态、确认需求或者合同、签订合同、收款查询和售后回访等。 对于企业来说,客户信息的来源是多种多样的,需要企业的销售团队从中筛选出有效的客户来跟进并产生订单,为企业带来利润。

第二就是供应链管理。当销售人员和客户确认合作关系后,就需要企业的生产部门来配合完成订单的生产和发货。这个流程涉及到订单管理、入库管理、出库管理、商品库存盘点、库存预警、报表管理等等。从产品的原材料采购到加工生产后的成品,都有一整套的线上路程溯源。便于企业清点产品成本、库存和利润空间,和销售部门配合来拿下客户的销售订单。

第三就是商业智能管理。悟空的商业智能管理就是利用销售漏斗数据进行客户画像分析、业绩分析、产品分析、财务分析、销售过程分析和业绩分析。通过销售部门的过程数据来进行业绩预测。从数据信息来帮助企业决策,合理分匹配各部门的工作任务,提高各部门的执行力和管理者的统筹能力。

第四是人力资源管理。悟空CRM除了客户关系,还有人力资源板块。包含了员工档案、考勤、薪资、社保、绩效、合同、行政、培训、测评、福利等板块。这些功能帮助企业规范企业管理体系,优化人工生产成本、通过绩效(KPI/OKR)来鼓励员工、通过培训来提升员工素质,提高企业的文化实力!