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企业为什么要使用CRM?

2021-02-23

伴随市场竞争愈演愈烈以及因为疫情而产生的经济波动,传统类型的管理软件越来越难以在客户关系及渠道维护上取得显著效果,而CRM客户关系管理系统在这方面取得了重大变革,使得CRM在客户管理上的优势更为突出,越来越多的企业选择使用CRM系统来管理、维系企业客户。

1.业绩过于依赖业务人员的能力

企业的销售业绩往往来自于单个业务员业绩的汇总,优秀的销售人员通常可以给企业带来很大的客户价值,产生大量的效益,但是客户资料及客情关系积累在个人身上往往都有极大的风险,若销售人员产生变动或者因为其个人原因而导致客户流失,就会对企业的业绩产生巨大影响,而CRM系统可以将客户资料统一管理,支持销售人员将沟通进度、进展信息持续完善到系统中,这样客户转接到另一个人手中之后也可以快速进入到服务状态。

2.优秀经验难以专递和复制

对于企业来说,好的经验如何传递、复制到其他销售人员身上是一件困难的事情。一方面是销售人员不愿意分享,另一方面则是没有好的方法将经验分享出去。通过CRM系统,企业可将优秀销售人员的业务流程和内容整理出来,并借助系统进行传递,从而使得每个人员都可以学到优秀经验。

3.缺乏对业绩数据的分析汇总能力

销售类型的企业往往都积累了大量的历史销售数据和客户资料,但是相当一部分企业无法有效利用这些销售数据,挖掘到更多销售机会,从而进行二次销售。悟空CRM中具备商业智能模块,利用人工智能技术,实时分析业绩数据、客户信息,为企业管理层提供一个实时、动态、有效的客户画像,便于为下一步的决策规划提供数据支持。