现在大部分企业都是花钱定制一套符合自己企业需求的CRM系统,这样除了一些通用的功能以外,更加注重的是满足自身企业的功能要求。
到底定制CRM系统有哪些注意事项呢?下面我们就来一一说明:
1.企业之所以选择定制,就是为了让CRM更能符合企业的业务流程和逻辑,并不是为了拥有更多的功能点,所以就需要先试用一下他们的系统,并且与他们的客服、销售等人员进行充分的沟通,不清楚的不明白的一定要了解清楚,这样更有利于你了解他们的系统,在基础上去进行改进。
2.选型是定制前必要做的一步,对市面上已成成熟的CRM系统进行试用并评估,将这个工作做的十分完善那么离定制成功就近了一步;有的企业在选型时并没有重视,这就不能对最终是否实现定制的功能有真正的了解,只是听了销售讲解怎样实现,就开始去做定制,当最终开发完成后,却发现实际使用的效果与自己的想法差异性特别大,所以这就必须在前期花费充足的时间去了解CRM系统,并且梳理自己所需,梳理好逻辑;当然,若是有成功的相似案例,效果可能会更好。
3.当需求都确定后,进入到开发阶段,开发的周期其实也是定制的重要因素之一,若是花费大量的时间去开发,当最终开发结束后,再发现现在的成品又不满足企业现有阶段的管理需求了,这就需要再次花费时间去调整才能正式投入使用,所以一定要有长远的眼光,不局限于目前,要考虑到日后企业的发展。
企业最好派一名专门对接CRM的管理人员,对CRM有一定的了解,能够有自己的想法,并且将这些问题和需求进行耐心的讲解告知厂商的对接人。
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