2020年年初,新冠疫情来势汹汹,给中国经济带来了极大的影响,众多企业的日常生产经营活动中断,很多企业因为资金链断裂不得不面临破产的危险。然而中国经济经受住了这场疫情并以极快的速度恢复着。
2021年年初,新冠疫情回扑,新一轮的疫情开始蔓延,但是经历了2020年激烈的抗争,各个企业对新冠疫情影响下的发展都有了一定的对策,众多企业稳定向前发展。疫情是把双刃剑,它带给很多企业威胁,但是它也让更多的企业认识到管理类服务的价值,并愿意为此买单。
随着中国经济的发展,很多企业逐渐向数字化转转型、向智能化转型,其中CRM在企业中扮演着重要的角色。在疫情的冲击下,更多的企业转向了线上获取客户,线上管理客户,而CRM则成为了最有力的管理工具。远程协作、远程会议、远程客户服务在CRM软件的帮助下变得更加普遍。企业向数字化转型,与之前信息化相比最大的区别在与技术驱动,而CRM系统向着连接、移动、大数据、社交等能力不断进化,更好的帮助企业连接企业内部、外部、经销商。
CRM的深度主要体现在4个方面:(1)基于对业务数据的分析以及未来市场的预测;(2)对现有客户进行群体划分,便于挖掘潜在客户;(3)部门协作,提升办公效率;(4)多渠道收集客户信息,及时响应客户需求,以便于应对疫情后激烈的市场竞争。对于CRM供应商的来说,客户选择CRM系统的专注点也不相同;有的客户更关注在有限的资金中能否找到功能合适的CRM系统,有的客户更加关注系统功能与企业流程是否相符,应用体验是否良好,是否能根据企业需求进行调整;有的客户则更加偏向于CRM系统定制。因此对很多企业会对CRM系统功能进行深入评估,以便于后续企业在实施CRM时能够与企业的匹配度更加符合。
新冠疫情让更多的企业认识到了客户留存的重要性,也认识到了客户管理软件对企业的影响,在流量变成存量的今天,企业要想做到全面数字化,更好地挖掘存量客户,就更需要像CRM这样的工具做好数字化支撑,包括销售在线化、营销在线化、服务在线化等,为智能商业打下基础。
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