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很多企业知道CRM是什么,但是却不知道CRM这块是怎么使用,CRM就是每个企业所说的客户关系管理系统,主要是用来信息化管理,管理企业和客户之间的关系,但是有些企业没有将CRM真正的运用起来,很多公司的领导都很困惑,公司也在用CRM系统,但是效果并不是很好,他们只是单纯的记录了客户的信息,其实并没有真正的将CRM系统用起来,那么,CRM怎么样才能让公司正式用起来呢?
CRM使用是需要一个过程的,使用CRM之前需要先把组织架构搭建起来,给使用人员自己的登录账号,配置相应的权限,需要相应的人员来进行维护和运营,也需要一定的时间和积累。
使用CRM可以前期获取一些陌生资源,导入到CRM的线索里面,线索可以筛选客户,填写客户公司名称,联系人,联系方式,联系人姓名等信息,如果经过跟进之后客户有产品使用的需求,确认后,线索里面的线索可以一键转化成客户模块。有相应的业务人员进行跟进此客户。而没有意向的客户则不需要转化到客户页面,可以根据客户的条件,可以将线索分类。
线索转化成客户之后,业务人员可以进行跟进,有意向的客户可以进一步完善,如果跟进客户没有意向,我们可以将客户释放到公海里面,其他同事如果没有客户资源,或者比较少,也有可能他对这类客户比较有经验,都可以在公海里面领取客户进行跟进,过滤。也是防止资源的一个浪费,帮助企业增加利润。
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