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CRM有哪几个部分组成?

2021-01-26

客户是一个企业生成的重点,可以说重中之重。那么客户关系维护,是困扰每个公司的,客户关系如何来维护,也是运营的一大重点。缺少正确的管理办法与工具,对于客户流失是非常严重的。不过现在企业大多数,都会采用CRM系统来进行关系维护,这种即时工具也可以说是管理办法。不过对于CRM,都是有哪些组成了呢,今天就来介绍下,CRM系统组成情况。

1. 售前:售前主要注重营销管理,通过与各个渠道的对接,把各个渠道的数据收集汇总起来,统计渠道投入与线索来源,计算出线索成本,精细化管理。不断优化渠道的投入费用比例,同时进行客户分级,分群,分类。精准营销,更好的销售获客,精准获客以及针对这块的二次销售服务。

2. 售中:售中更侧重过程管理,也就是针对客户过程的跟进,以及商机的跟进。能及时看到客户的跟进情况,领导针对大客户有些需要关注,可能稍微关注些就能提高成交率,有一定基数后,那么提升的是非常可观的。以及针对整体大数据,缩减销售周期,制定销售周期,从而降低的销售成本,规范整个销售流程。

3. 售后:售后侧重服务/工单这块的管理,以及相对应的合同,在客户时或者购买后遇到的问题,能及时解决。如经常碰到,合同执行,退换货,投诉问题等等问题,这些问题可以促进更新迭代产品,更加适应市场的竞争。

4. 其他功能:这里主要就是一些呼叫中心,邮件群发,短信群发,获客系统,机器人等功能,现在这些产品已经逐渐成品化,市场上提供了很多解决方案,可以与相关厂商合作,推进公司信息化的流程。