客户关系管理（CRM）被定义为与客户互动的原理和实践。CRM软件最简单的是客户和潜在客户的数据库。最多来说，它是先进的软件，可以帮助您的销售团队进行从潜在客户生成到市场营销活动分发以及大部分销售支持策略的一切工作。  

1、客户体验

如果您想在与您提供的产品或服务类似的众多产品或服务中脱颖而出，则需要更多地关注客户体验。专注于品牌与客户之间的互动，并确保您给他们留下良好的印象将有很长的路要走。借助包含所有客户交互功能的有效CRM软件，您可以在每次与客户沟通时就从中断的地方开始。

2、自动化

自动化的销售流程可以帮助销售代表更快，更准确，更有效地完成工作。增强的CRM工具可以提供实现流程自动化和缩短销售周期的方式，这绝对是2020年CRM趋势之一。自动化可以帮助完成诸如数据输入，客户交互日志记录，个性化电子邮件序列等任务。一些CRM还提供了营销自动化功能，从而可以在更少的时间内用更少的资源完成更多的工作。

3、人工智能 

人工智能（AI）开始在销售和市场营销的许多方面（包括CRM软件中）发挥关键作用。  

福布斯探讨了AI转变CRM的五种方式。他们的断言是，人工智能通过提供以下内容在销售中扮演着更重要的角色：

（1）数据提取和检索更加轻松

（2）情感分析能力

（3）更好的数据完整性

（4）预测性线索评分

（5）个性化解决方案/建议

4、移动

如果您的销售团队坐在办公室的电脑前，那么他们就不在那儿销售。在2021年，移动CRM不再是一种选择。如果您希望销售代表即使不在现场也要使用CRM，则这是一项要求。

5、社交媒体

在过去的几年中，社交媒体已成为营销组合的重要组成部分。为了使您的销售团队与潜在客户建立联系，并在网上度过他们的时光。借助直接从您的CRM运行社交活动和捕获潜在客户的能力，您将能够进一步扩大覆盖范围。

6、方便使用的

如果您的销售团队不使用您的CRM，那将是无效的。为确保他们快速，轻松地采用和使用该软件，请确保您选择的是用户友好的软件解决方案。为了使您的团队即使在旅途中也能及时访问信息，您会发现销售代表更有可能采用该信息。

7、全渠道

全渠道营销绝对是2021年CRM趋势之一。这是一种获取新客户的更有效和广泛使用的方法，其中包括延续每个渠道的客户生命周期，而不是从每个渠道重新开始。例如，如果您的客户在一个渠道上放弃了购物车，它将在下一个渠道中提供激励来购买相同的产品。为了在2021年完成这项工作，请确保您的CRM有助于实现这一目标。您收集的客户数据应帮助您成功创建从一个渠道到下一个渠道的无缝体验。

在2021年，为您的企业找到一个强大而有能力的CRM将会大为不同。2021年的CRM趋势主要集中在技术和交互上。确保您选择的CRM包括合并这些方法和增加销售额的方法。