任何一家的企业的发展离不开与客户的联系,除了服务业中一直流传着“顾客是上帝”说法,其他行业更多的把企业发展目光的重心放在产品上,故而忽略了客户关系管理。但是随着我国经济的发展,市场竞争越来越激烈,因此很多企业开始由“以产品为中心”转为“以客户为中心”。
说到“以客户为中心”的管理手段就避不开说到客户关系管理(CRM),CRM是以客户为中心的一项企业经营策略,是一种管理理念,是将企业的客户作为最重要的发展资源,通过对客户信息的收集、筛选、管理,挖掘客户最大的商业价值。
那么企业实施CRM系统对企业具体有哪些用处?
1、保留忠诚客户
客户可以通过多种形式与企业进行业务往来,企业为了方便可以在内部建立一个客户数据库,存储客户信息,记录客户的需求并分析客户消费趋势,由此企业可以根据客户的消费倾向对其提供一对一的产品和个性化服务,根据客户的交易记录向客户提供不同的优惠措施,刺激客户与企业展开长期的业务联系。
2、降低企业成本
CRM软件可以管理企业营销,使企业销售和营销过程自动化,降低了企业的销售费用和营销费用。CRM可以让企业与客户加强联系,产生高强度的互动,帮助企业实现精准的客户定位,方便企业与客户的交流,使企业留住老客户,获得新客户的成本显著下降。
3、提高管理效率
互联网技术的告诉发展使信息的流动性更加的快速,同时也造成了信息失真性。CRM系统运用了互联网技术实现了企业内部范围内的信息共享,使企业内部各个团队可以根据共享信息作出各种应对,使业务处理的时间大大缩短。
4、有助于拓展市场
客户关系管理系统内包含了商业智能,可以根据客户消费倾向,预测市场发展,更好的把握市场机会,并从不同角度提供有关产品和服务成本,帮助企业作出科学的发展策略。
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