市场上有很多做企业的人都在讨论怎么才能抓住客户的心智,知道客户需求,然而又有哪些企业敢这么自信的说了解自己、懂自己呢?其实,不管是企业的营销策略还是再选择CRM系统时,了解自己的需求是企业选择系统前要做的第一步。因为每一家的企业的房展情况和需求都有很大程度的区别,而市场上的CRM系统也不是都完全一样的,每一家都有自己的侧重点。有的偏重外勤人员的管理、有的偏重于自动化营销、有的侧重于客户获取跟单到售后的整套流程等,所以在选择CRM时,企业要做的第二步就是要了解各厂商的CRM优势,看哪家更贴合公司需求,所谓是“知己知彼”,才能“百战不殆”。
CRM系统应具备以下几个特点:
1. 灵活部署、个性化服务
针对不同的企业类型,他们的需求也是不一样的。因此CRM系统一定要具备高效的灵活配置性, 满足不同程度的自定义调整,才能满足企业的使用需求。悟空CRM各个模块之间可以灵活配置,组织架构权限也可以根据公司的情况自由来配置,不同的级别划分和操作的数据权限。本地化部署或者saas按年租用的版本可满足不同的大中小企业使用。
企业的个性化需求也支持二次开发调整。系统的扩展性也比较好,系统集成或对接第三方接口,也都比较灵活,不仅满足企业的个性化需求,也能节省企业换CRM厂商的时间和金钱成本。员工也不用花不必要的时间再去适应系统,好处多多。
2. 高效的售后服务体系
CRM系统能否在企业里真正的用起来,和CRM厂商的售后服务也有一定的关系,因为企业购买系统之后,企业正式运行起来,还是需要厂商优质的售后服务来配合,为企业提供优质免费的售后实施,帮助企业搭建好内部的流程以及做好使用人员的上岗培训工作。让企业真正能用的上系统,解决他们需要解决的问题。
3. CRM的高性价比
确定CRM系统厂商,价格不是决定系统的唯一因素,除了上述所说的系统的灵活性、优质的售后服务体系,还有CRM厂商的技术支持程度、实施周期的长短、系统响应时长、系统迭代升级的速度等等,都需要企业在选择时,着重考虑。
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