随着时代的不断进步,企业之间的竞争越来越激烈。以前可能只需要面对一种渠道,有个成熟严格的产品就能稍微“活得不错”,但是这个时代,是多样化发展。而且以顾客为上帝的理念,以前的单线的模式不能满足现在的市场要求。随着云计算,互联网+不断发展,一种新型的的工具性产品来解决这些问题,越来越多的企业来引进CRM产品,提高企业的应对渠道能力和客户管理水平,那么CRM软件的标准,主要是那些呢?
一、流程的完善性
选择CRM系统,是为了解决以“客户为中心”的模式,所以设计到营销、销售、产品、服务器的整体业务链条,把整个一个业务流程完成一个闭环。当然这些,市面上大部分CRM系统都可以满足这些功能,整个CRM市场也是发展有一段时间了。这里提的就是让大家有个理念,找一个比较完善系统。
二、行业符合度
CRM软件普遍都是适应于所有行业,虽然有很多自定义模块,但是相对而言还是有行业属性的以及行业的解决方案,这些解决方式可能是你同行的要求,也比较适用你们自己,要找个满足你们自己的业务流程,这样才能更好的跑起来。
三、灵活性
CRM软件有好多人理解的,是一套标准系统,而忽视他的灵活性,其实因为公司的不断发展以及公司的业务和重点可能也会产生变更,所以对于整个软件的灵活配置性肯定有一定要求。 尤其对于字段配置,软件可否调整? 甚至业务流程能否调整?等等 都是有一定的要求。 如果选择一个很“固定”的CRM,那么一旦流程变更便处于尴尬的境界。
四、扩展性
这个性能是不可避免的,随着技术越来越快的发展以及专业性越来越强,一个好的CRM系统很大的可能性要与外部系统进行对接,例如广告平台,ERP等等。而且这种是随着公司的越来越大,各种系统不断增多,一个扩展性强的CRM系统是一个中心枢纽,把数据互通,才是更加为 以“客户为中心”的理念。
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