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悟空CRM:为什么说现代企业都需要crm软件?

2020-02-26

为什么说现代企业都需要crm软件?

从上世纪90年代起,CRM软件就成为商业精英和领先企业蜂拥而来的一大亮点,每年出版数十本专业书籍,数百场研讨会,数千场以上。保守地说,目前全球有700多家领先公司参与了CRM领域。但是,企业的概念,标准,界面和体系结构多少有些复杂。对于这种热烈的气氛,不禁让人想到为什么是CRM软件?要想耐心地回答这个问题,似乎并不简单,而且需要花费很多时间。但是我们还是可以从下面几个方面来进行分析。

1、从企业的目标来看

40多年以前,全球知名的管理大师德鲁克就察觉到,企业的最主要的目的就是创造客户,这一说法很有洞察力。当然,这个结论不难理解,每个企业都是作为营利组织上市的,其基本目标是赚钱,用什么来赚钱呢?当然,销售他们的产品和服务,但产品和服务本身并不赚钱,这些如果不被卖掉或消费,就不能变成现金,正如营销巨匠科特勒所说的那样,从产品和服务中减去销售,就像垃圾一样。因为产品和服务的销售对象是顾客,所以从企业的目标来看,没有比CRM软件更重要的了。

2、从竞争的优势来看

我们经常说“水涨船高”,这句话放在企业竞争当中也是同样适合的,任何一个市场的竞争门槛都是不断上升的。只要有那只“看不见的手”存在,那么市场竞争就绝无下降的可能。由于竞争优势相对于竞争而言是相对的,而竞争审查标准则取决于您是否能够保持或扩大竞争优势,因此公司的行为并不是故意的。当企业中的很多竞争因素变得差不多时,不难发现,事实上客户的扩张仍有很大的空间。作为竞争当中最关键的要素,企业对客户关系的改善将会对竞争起到非常大的作用。

从以上两个方面我们就可以知道,为什么现在企业都会需要用到crm软件,因为可以很好地改善企业和客户之间的关系,提升竞争力。


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