很多行业都有自己行业性的CRM系统,像制造行业、餐饮行业、医疗行业市场上都有行业定制的CRM系统,教育行业也有单独的行业CRM。国内目前很多教育机构或者学校都开始使用CRM系统,无论是排班还是排课的管理都会更简单方便,从而让老师更方便管理学生,学生也可以通过手机端来报名或者看到自己的上课时间。
对于国内教育行业,一方面关注的是获得流量,然后获得线索转化客户,再到定时跟踪回访,给客户提供产品服务,这一整套流程体现了公司的运转流程,但是业务流程往往是企业最容易产生纠纷,丢失利润率的环节。铺天盖地的广告获得了流量,但是如果没有及时把控导致用户的流失不仅回徒增压力,也会增加营销费用。
用户的持续使用及续购率主要受教育本身产品的质量和对用户的帮助及体验。客户最关注的是产品的体验以及从中获得的帮助或者获得的效益,如果达到满意,那当然会提升虚构率和转介绍。教学的产品和服务以及效率都会影响客户的体验。怎样做好从用户初步接触的服务再到付费环节的授课以及售后的解答才能提高用户的体验,并通过提升教学水平提供更好的教学服务和系统使用环节,将是教育行业赖以生存和信赖的基础。
从线上获取到客户流量转换到CRM系统内保持跟踪,这实际上是员工对客户整个生命周期跟进并进行系统管理和跟踪的过程,也会加强业务逻辑和流程的考验,通过CRM系统走通线上的业务流程,将会帮助企业实现无纸化办公并且达到效率提升的目的。更重要的是要加强流程性的设置,让公司的业务流更高效。
悟空CRM产品更多介绍:www.5kcrm.com