随着时代的高度发展，这几年国内越来越多的中小型企业使用客户关系管理系统， 不再是大企业的专属，当然这也是国内中心企业的不断壮大，那么国内CRM行业发展越来越快， 未来的市场机会在那里呢？我们一起来看下。

一、CRM发展方向

市场、客户信息、产品、业务人员、渠道等各类信息流的不断增长，传统方式对于管理渠道信息流成本越来越高，所以需要一个软件产品来解决这些问题。除了这些需求，整个市场各种竞品对于整个消费市场的瓜分，各个软件产品有各自的功能。使企业对客户管理工作有这些痛点： 市场部门各个渠道增多，需集合各个渠道来的线索量，展示各个渠道的占比图 对市场来的客户进行分类，分配 业务人员对于客户信息的跟进信息和记录 业务人员更新产品信息，产品报价等 管理者对于销售目标的设定，销售计划的统计等。

二、理念的转变

互联网+的出现，改变了很多行业同样很多行业的理念也在转变，在接着电子商务、智能手机的不断应用，使企业更加简单的接触消费者，直接与消费者互动收集消费者反馈成为可能。那原本以产品以企业为核心的理念逐渐在转变，转变以“客户为中心”，及时服务客户，提高客户满意程度，从而提高企业营收。

依托这种技术，企业可以借助CRM这种工具，不断把客户跟进，服务，成交，售后打通，而且不断依托CRM工具来优化这个流程，来市场整个市场的不断变化。